FAQ / Aide en ligne


Carte E. Leclerc :


Comment obtenir votre Carte E.Leclerc ?

Vous pouvez créer votre carte E.Leclerc en ligne en cliquant sur le bouton "Créez votre carte E.Leclerc" présent en haut à droite sur le site Internet. Il vous suffit de remplir le formulaire pour obtenir par email votre numéro de carte E.Leclerc.

Lorsque vous passez commande sur le site Internet, n'oubliez pas de renseigner votre numéro de carte E.Leclerc dans vos informations personnelles avant de payer pour pouvoir bénéficier de nos promotions réservées aux détenteurs de la carte E.Leclerc.


Quels sont les avantages de la carte E.Leclerc ?

La carte E.Leclerc fonctionne dans tous les magasins et sites Internet participants et vous permet de cumuler des bons d'achats en "Ticket E.Leclerc" sur présentation de la carte E.Leclerc en caisse (ou en remplissant le champ correspondant sur les sites Internet participants). Les "Tickets E.Leclerc" sont valables dès le lendemain de leur obtention, cumulables sur la carte E.Leclerc, et utilisables sur tous les produits de l'ensemble des magasins E.Leclerc participant au programme de fidélité. Si une carte n'est pas utilisée dans les 14 mois, les tickets E.Leclerc seront automatiquement supprimés de la carte.



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Quels sont les produits proposés sur www.culture.leclerc

Le site internet vous propose une large gamme de produits culturels soit des livres, des CD, des Vinyles, des DVD et Bluray, des consoles, des jeux vidéo et accessoires, liseuses. Cette offre sera ponctuellement renforcée avec une offre de Lego & Playmobil .

Vous avez également accès à toute l'offre Billetterie.

Vous disposez également d'une offre dématérialisée avec plus de 6 millions de produits dématérialisés. Une fois téléchargés, vous pourrez retrouver vos formats numériques (livres et musique) téléchargeables sur votre appareil compatible avec ce programme.



Votre compte :


Vos données personnelles

Les informations de votre compte sont confidentielles et sécurisées.

Tous nos contacts et échanges se feront sur la base des informations mentionnées dans ce compte:

  • Suivi de vos commandes , retours et échanges
  • Modifier vos informations personnelles (adresse, coordonnées ..)
  • Vous abonner gratuitement à nos Newsletters

Nous vous recommandons de mettre à jour vos coordonnées.


J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Cliquez sur l'icône "Mon compte" en haut à droite du site internet, renseignez votre adresse email et choisissez l'option "Déjà client".

Un lien "Mot de passe oublié?" apparaît, cliquez dessus, renseignez votre adresse email dans le champ prévu à cet effet, et un lien vous sera envoyé par mail afin de réinitialiser votre mot de passe.


Modifier et/ou supprimer ses données

Conformément à la Loi Informatique et libertés du 6 janvier 1978, vous disposez à tout moment d'un droit d'accès, de rectification ou d'opposition des données vous concernant.

Cette action peut être exercée en adressant votre demande :

Soit directement sur le site Internet dans la rubrique "Contactez-nous" située en bas de page du site.

Soit en écrivant un courrier l'adresse suivante :

L-Commerce

26, quai Marcel Boyer

94200 Ivry-sur-Seine

FRANCE

Par ailleurs, si vous êtes mineur, nous vous recommandons de demander la permission de vos parents avant de fournir des informations ou une adresse électronique.



Le paiement :


Quels sont les moyens de paiement ?

vous pouvez régler votre commande en toute sécurité par carte bancaire visa, eurocard mastercard, Carte Bleue/e-Carte Bleue.>


Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Pour vous assurer des transactions et des paiements en toute sécurité, www.culture.leclerc a développé, en collaboration avec ses partenaires techniques et bancaires, un site marchand respectueux des normes de sécurité.

Lorsque vous validez votre commande, vous êtes redirigé vers le serveur sécurisé de paiement. L’échange de données personnelles et sensibles telles que le numéro de carte de crédit se fait entre l’acheteur et la Banque EDEL (Mouvement E.Leclerc) via une connexion sécurisée.

A aucun moment, nous n’avons connaissance du numéro de carte bancaire de l'acheteur. Lorsque vous aurez effectué votre règlement, vous serez alors redirigé sur le site www.culture.leclerc.

 

La livraison :

Quels sont les modes de livraison ?

Vous pouvez être livré :

  • Par Colissimo à l'adresse de votre choix avec un délai d'acheminement moyen de 48h. 
    Chaque colis envoyé par Colissimo a un numéro de traçabilité accessible dans le courriel de confirmation d'expédition et dans le suivi de commande. Muni de ce numéro, vous pouvez effectuer le suivi de votre colis sur votre suivi de commande ou sur le site www.coliposte.net.
  • Dans plus de 600 magasins E.Leclerc dans un délai de 48H pour les produits disponibles.
    Ce mode de livraison est gratuit Vous recevrez un sms vous confirmant l'arrivée de votre colis en magasin. Vous pouvez suivre votre commande dans la rubrique "Mon compte".

Quel est le délai de livraison ?

Une fois votre commande remise au transporteur, le délai moyen de livraison est de 24h à 48h ouvrées.

Les délais mentionnés sont donnés à titre indicatif. Il s'agit du délai moyen constaté par nos transporteurs. Il faut ajouter à ce délai à la date d'expédition mentionnée dans votre commande.

Livrez-vous à l’étranger ?

Pour le moment le site www.culture.leclerc ne livre qu'en France Métropolitaine.

Nous ne livrons pas dans les DOM-TOM.


Quels sont les frais de livraison ?

Famille

Montant de la commande

Magasin

Consigne

Colissimo

LIVRE

Livre < 10 €

Gratuit

Gratuit

3,99 €

Livre > 10 €

Gratuit

Gratuit

0,01 €

MUSIQUE, VIDEO, JEUX VIDEOS, LISEUSE

Musique, Vidéo, Jeux vidéo, Liseuse < 25 €

Gratuit

Gratuit

3,99 €

Musique, Vidéo, Jeux vidéo, Liseuse > 25 €

Gratuit

Gratuit

Gratuit

JOUETS

Jouets < 50 €

Gratuit

Gratuit

5,99 €

Jouets > 50 €

Gratuit

Gratuit

Gratuit

* Les conditions de gratuité des frais de port sont valables uniquement si le montant minimum d'achat par famille de produits est atteint. (hors commande contenant des produit de la famille LIVRE).

Que se passe-t-il en cas d’indisponibilité d’un ou de plusieurs produits de ma commande ?

En cas d'indisponibilité d'un ou de plusieurs produits de votre commande, le service client www.culture.leclerc vous contacte directement. Il vous est alors proposé un remboursement partiel des produits indisponibles et donc un envoi partiel des produits disponibles

Comment trouver le point de retrait E. Leclerc le plus proche de chez moi ?

Pour connaître le magasin le plus proche de chez vous, rendez-vous sur cette page http://www.culture.leclerc/store-locator-leclerc 

Renseignez votre adresse, code postal ou ville de résidence et cliquez sur « Rechercher ». La liste des magasins les plus proches s’affichera.

Suivre ma commande : 

Après avoir passé commande :

Dès que vous validez votre commande, vous recevez un courriel accusant réception de celle-ci.

Si vous ne recevez pas ce courrier, assurez-vous que votre commande a bien été enregistrée dans la rubrique « mon compte » Rubrique « Mes achats/Mes commandes »


Comment puis-je suivre ma commande ?

Le statut de votre commande est visible sur votre compte www.culture.leclerc, dans l'onglet "Mes commandes".

Un lien de suivi de votre colis sera mis à votre disposition 24h maximum après l'expédition de votre commande. Pour y accédez, cliquer sur "suivre ma commande" dans la ligne correspondant à votre commande.

Si vous ne visualisez pas ce lien ou que vous souhaitez une information supplémentaire, nous vous invitons à contacter notre service client :

  • Par téléphone au 01 49 87 27 77
  • Par email dans votre espace "Mon compte", rubrique "Contactez-nous"
  • Par courrier à L-Commerce, 26 Quai Marcel Boyer, 94200 Ivry-Sur-Seine

Comment modifier/annuler ma commande ?

Dans ce cas, nous vous invitons à contacter notre service Client par téléphone au 01 49 87 27 77 , qui  procédera à l'annulation de votre commande, si celle-ci n'est pas déjà en cours de traitement.

Si vous avez réglé par Carte bancaire, nous n'avons pas besoin de vous rembourser car le débit est effectué au moment de la préparation de votre commande.

J'ai fait une erreur dans mon adresse de livraison, puis-je la modifier ?

Une fois la commande passée, il est impossible de modifier toute information relative à la commande.

Je souhaite me rétracter : 

Comment effectuer un retour dans le cas du délai de rétractation de 14 jours ?

Conformément à l'article L121-20 et suivants du code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de livraison de votre commande, pour retourner tout article ne vous convenant pas, dans son emballage d'origine et en bon état, propre à sa re-commercialisation et demander le remboursement sans pénalité.

Pour effectuer un retour, rendez-vous dans "Mon Compte", "Mes commandes".

- Sur la ligne correspondant à votre commande, cliquez sur "Retour".

- Là, renseignez les informations relatives au retour que vous souhaitez réaliser.

- Imprimez votre bon de retour, découpez la partie du haut et collez-là sur votre colis.

- Amenez votre colis à La Poste afin de l' affranchir et l'expédier.

Les frais de retour sont à votre charge et sous votre responsabilité dans la cadre d'un retour pour "Changement d'Avis". 

Nous vous conseillons de vous renseigner auprès de votre bureau de poste pour connaitre les conditions d’assurance de votre colis.

Dans tous les cas, le produit retourné doit être complet et en bon état dans son emballage d'origine, non ouvert et être propre à une nouvelle commercialisation. Dans le cas contraire, L-COMMERCE se réserve le droit de refuser le retour ou d'appliquer une décote sur le remboursement à titre d'indemnité.

Puis-je bénéficier d'un échange ?

Le site culture.leclerc ne permet pas de réaliser un échange.

Le remboursement est-il possible ? Si oui, en combien de temps ?

Lorsque le droit de rétractation est exercé, nous vous remboursons dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la date de réception de votre demande.

Après réception et acceptation de votre colis par nos services, nous procéderons au remboursement

Le remboursement est possible selon certaines conditions :

  • Les articles incomplets, endommagés, portés ou salis ne sont ni remboursés ni échangés.
  • Les retours ne sont acceptés que si les produits sont dans leur emballage d'origine .

Suivez la procédure de retour spécifiée dans l'Espace 'Mon compte", rubrique "retourner un article"

Les frais de retour sont à votre charge et sous votre responsabilité. Nous vous conseillons de vous renseigner auprès de votre bureau de poste pour connaitre les conditions d’assurance de votre colis.

Important : Le remboursement d'un article commandé sur notre site www.culture.leclerc n'est pas possible en magasin E. Leclerc .

Ma commande n'est pas conforme : 

Je reçois en main propre mon colis mais il est abîmé, que faire ?

Si malgré toute l’attention que nous portons à votre colis, celui-ci arrive abîmé :

  • Nous vous conseillons de le refuser au transporteur et de nous contacter par email à l’adresse suivante: serviceclient@culture.leclerc ou bien par téléphone au 01 49 87 27 77 (prix d’un appel local) du lundi au vendredi de 10h à 12h et de 14h à 18h, afin que nous puissions résoudre la situation au plus vite.
  • Si vous choisissez de l’accepter, il vous revient d’inscrire des réserves précises sur le bon de livraison du transporteur.

J'ai récupéré mon colis dans ma boite aux lettres ou à La Poste (suite à l'avis de passage du facteur) mais il est abîmé, que faire ?

  • Contactez le service client par e-mail ou par téléphone au 01 49 87 27 77 (prix d’un appel local) du lundi au vendredi de 10h à 12h et de 14h à 18h.
  • Nous vous conseillons également d’adresser une lettre en recommandé avec avis de réception au transporteur dans les trois jours suivant la livraison en indiquant de manière précise l’état du colis dans lequel il vous a été livré. Dans votre intérêt, nous vous conseillons également de joindre des photos de votre colis dans toutes vos réclamations.

Je n’ai pas reçu le bon produit, que faire ?

Si malgré toute l’attention que nous apportons à vos commandes, vous n’avez pas reçu le bon produit, nous vous l’échangeons dans les plus brefs délais et ce, sans aucun frais et dans la limite des stocks disponibles sur ce produit.

Pour cela, il vous suffit de contacter notre service client :

  • Par téléphone au 01 49 87 27 77
  • Par email dans l'espace "Mon compte", rubrique "Contactez-nous"
  • Par courrier à L-Commerce, 26 Quai Marcel Boyer, 94200 Ivry-Sur-Seine

J’ai besoin d'une facture ?

Dans ce cas, nous vous invitons à éditer votre facture directement depuis la rubrique "Mon compte" dans l'onglet "Mes commandes" cliquez sur "détail" puis "télécharger ma facture".